Übersicht - Spezialisierung
"Die meisten Dinge, die wir lernen, lernen wir von den Kunden." (C. Lazarus, Gründer von Toys'R'Us)
Im Mittelpunkt unserer drei Spezialgebiete steht der Kunde und daher Service- und Kundenorientierung: flexibel - leidenschaftlich - unverzichtbar.
Beschwerdemanagement
Die Kompetenz "Beschwerdemanagement" ist mehr denn je gefragt, denn die Kunden sind intelligenter, informierter und anspruchsvoller geworden. Somit steigt auch das Potenzial für Beschwerden und der Bedarf an gut ausgebildeten Callcenter-Mitarbeitern, Servicetechnikern und Kundenberatern.
Diese sind besonders dann gefordert, wenn der Kunde unzufrieden ist, reklamiert und droht, den Lieferanten zu wechseln. Die Wechselbereitschaft ist sozial akzeptiert und steigt stetig. Wir machen Ihre Mitarbeiter fit und geben wertvolle praxisrelevante Tipps, um Ihre Kunden zu halten, zu begeistern und ggf. zurück zu gewinnen.
Unser Buch "Beschwerdemanagement - Aus Beschwerden Verkaufserfolge machen" können Sie nun auch bei "Book on Demand (BoD)" erwerben.
Vertriebscoaching
Ist Deutschland immer noch eine "Servicewüste"? Das Bild vom Antrag- und Bittsteller zum selbstbewussten Kunden, der seinen Dienstleister fordert und auch zum Anbieterwechsel bereit ist, hat sich deutlich gewandelt. Doch wie sieht es mit den Verkäufern und deren Managern aus? Ihr Image und häufig auch ihr Selbstverständnis entspricht bei weitem nicht immer ihrer anspruchsvollen Aufgabe.
Als Vertriebscoaches begleiten wir Verkäufer zum Kunden und unterstützen sie dabei, eine gute Beziehung zum Kunden aufzubauen, sich und ihr Unternehmen positiv zu präsentieren und ihre Produkte/Dienstleistung kundenorientiert zu verkaufen. Wir coachen Sie vor Ort!
Unsere Zertifizierung zum HOT-Vertriebscoach® bildet Führungskräfte im Vertrieb sorgfältig aus, ihre Mitarbeiter kompetent zu coachen, damit Sie in Ihrer primären Aufgabe als Coach auch gerecht werden können. Zusätzlich sorgen Sie damit für eine Multiplizierung des Vertriebserfolgs im Unternehmen. So steigern Sie Ihren Wirkungsgrad, fördern Ihre Mitarbeiter und machen mit ihnen mehr Umsatz!
Teamcoaching
Der Begriff "Coaching" stammt aus dem Sport und bedeutet, ein Team durch individuelle Förderung zu Höchstleistungen und Spaß am Erfolg zu bringen.
Der Coach "begleitet" das Team. Er analysiert mit dem Team, was positiv ist und was es noch verbessern kann. Er gibt keine fertigen Lösungen vor, sondern lässt das Team anhand gezielter Fragen selbst die passenden Erfolgsstrategien erarbeiten. Er begleitet, stützt und fördert „sein“ Team.
Teams entstehen nicht von alleine. Ein leistungsfähiges Team muss nicht nur gebildet, es muss ständig entwickelt, gefördert und motiviert werden. Das HOT-Teamcoaching® bringt das Potenzial jedes Einzelnen zur Entfaltung, um dieses dann zum Erreichen der gemeinsamen Unternehmensziele zu nutzen.
In einer leistungsfähigen Gruppe drückt sich niemand um die Verantwortung für die gemeinsamen Ziele und die dafür notwendigen Entscheidungen. Alle tragen sie mit.
