Beschwerdemanagement
Das wichtigste in einem Gespräch ist zu hören, was nicht gesagt wurde. (P.F. Drucker)
Kundenorientierung und Beschwerdemanagement ist ein Dauerbrenner gerade in Deutschland. Dieses Thema findet sich regelmäßig ganz vorne in den Hitparaden der Jahr für Jahr vorgenommenen Kundenumfragen.
Von den Autoren des Buches "Beschwerdemanagement - Aus Beschwerden Verkaufserfolge machen" erhalten Sie neben einem Praxis-Leitfaden zahlreiche sofort anwendbare und überraschend wirkungsvolle Kommunikationswerkzeuge mit konkreten Formulierungsbeispielen für die Praxis.
Welche Möglichkeiten bieten wir Ihnen?
Beschwerden professionell behandeln
Kunden erwarten heutzutage professionellen Umgang mit Beschwerden, sonst sind sie weg! Deshalb ist exzellentes Beschwerdemanagement für Unternehmen überlebenswichtig. Lernen Sie: Einfach anzuwendende und überraschend wirkungsvolle Kommunikationswerkzeuge für das Beschwerdegespräch, Umgang mit schwierigen Situationen und bestimmten Kundentypen am Telefon, per E-Mail und im Internet.
Wenn das Kind in den Brunnen gefallen ist, d.h. der Kunden zum Mitbewerber gewechselt hat, dann ist eine pfiffige und griffige Strategie zur Kundenrückgewinnung angesagt. Denn in den verlorenen Kunden steckt ein Potenzial, welches Sie sich wieder erschließen können, vorausgesetzt, Sie beherrschen die Strategie dazu.
Am Puls des Kunden:
flexibel - leidenschaftlich - unverzichtbar
"Nie waren sie so wertvoll wie heute", die Mitarbeiter an der Schnittstelle zum Kunden. Ihr Call- oder Servicecenter ist Ihre Visitenkarte zur Außenwelt. Hier entscheiden Sekunden über "Zuhören" oder "Auflegen". Hier ist die Chance, Ihre Vertriebsstrategien durch professionellen Telesales aktiv zu unterstützen und den gewünschten Erfolg zu realisieren.
Sind Ihre Mitarbeiter mit den neuen Trends und Strategien vertraut oder wollen Sie einfach noch besser werden? Leidenschaftliche Kundennähe ist die Basis für jeden Unternehmenserfolg.
Vom Servicetechniker zum Kundenberater
Kundenberater heißt...
K...Kontakt schaffen und halten...
U...Unternehmerisch Denken...
N...Neugierde wecken...
D...Demonstration von Produkten/Leistungen...
E...Ergänzungsprodukte anbieten...
N...Neuigkeiten offerieren...
B...Beratung in den Mittelpunkt stellen...
E...Einwände begrüßen und meistern
R...Richtig beraten...
A...Argumente gekonnt formulieren...
T...Technik - nur so viel wie nötig...
E...Entkomplizieren und Vereinfachen...
R...Rechtzeitig zum Abschluss kommen...
"Service in Bestform" ist das Gebot der Stunde und erschließt neue Potenziale. From "Service to Sales" - der verkaufsaktive Servicetechniker.
Profitieren Sie von der Praxisnähe, den konkreten Hilfen und der direkten Anwendbarkeit im Berufsalltag. Sichern Sie sich Ihren Seminarplatz!
Gerne realisieren wir alle o. g. Seminare für Sie firmenintern, wo wir auf Ihre spezifischen Bedürfnisse individuell eingehen können. Erkundigen Sie sich hier nach unseren Sonderkonditionen.
