Kundenrückgewinnung

Kundenrückgewinnung -

das Thema mit hohem Potenzial

Erfahren Sie, dass Maßnahmen zur Rückgewinnung von Kunden mit enormen Potenzial verbunden und preiswerter als die Neugewinnung sind. Beginnen Sie, durch ein systematische Kundenrückgewinnungsprogramm sich diese Potenziale zu erschließen.

Kurz: Nutzen Sie die Chance und das Potenzial Ihre verlorenen Kunden systematisch zurück zu gewinnen.

Ziele

Kundenrückgewinnung mit Pfiff!
(Ex-)Kundenpotenziale systematisch erschließen
Zufriedene Kunden aus verlorenen Kunden machen
Kundenrückgewinnung durch individuelles Rückgewinnungsmanagement
Umsatz erhöhen

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt, Außendienst, Innendienst

Inhalte

Kundenorientiertes Rückgewinnungsmanagement
Interesse und Betroffenheit zeigen
Ursachen für Abwanderung erfahren
Überzeugende Rhetorik im Rückgewinnungsgespräch
Konsequente Nutzung der erhaltenen Informationen
Der Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
Alte Beziehungen revitalisieren
Verbesserungen glaubhaft machen
Die typischen Fehler und Fettnäpfchen vermeiden
Erneuten Eskalationen vorbeugen und gegensteuern
Best-Practice-Beispiele
Entschuldigung in Betracht ziehen
Abwanderungen präventiv begegnen
Beschwerdemanagement als aktive Kundenrückgewinnung
Vertrauen zurückgewinnen
Ziel- und Maßnahmenpläne systematisch umsetzen

Teilnehmerzahl

max. 12 Personen

Dauer

2 Tage

Seminartermine:

Wenn Sie lieber ein für Ihr Unternehmen maßgeschneidertes Seminar besuchen wollen, dann nehmen Sie hier Kontakt mit uns auf, wir erstellen dann ein individuelles Angebot für Sie.