Telefontraining

Das Telefon ist eines der wichtigsten Instrumente im Vertrieb und Service.

Dieses Training unterstützt alle Mitarbeiter/-innen mit Kundenkontakt freudiger und engagierter zu telefonieren, Kundengespräche erfolgreich zu meistern und in Zukunft systematisch, sicher und effektiv die Kundenwünsche zu erfüllen.

Durch dieses Training werden Sie wesentlich entspannter und professioneller Telefonate mit Ihren Kunden führen, auch in schwierigen Situationen, und die Freude am Job wieder entdecken. Es macht Spaß zu telefonieren, auch beruflich.

Ziele

Mehr Erfolg am Telefon
Den "heißen Draht" zum Kunden erfolgreich nutzen
Professionell und kundenorientiert telefonieren
Das Telefon als Sympathieträger richtig einsetzen
Persönliche Hilfe zur Umsetzung in den Alltag
Den Verkaufserfolg zu erhöhen

Zielgruppe

Alle Personen mit Kundenkontakt, Kundenbetreuer, Sachbearbeiter im Kundendienst, Mitarbeiter/-innen im Customer Service Center, Außendienstmitarbeiter

Inhalte

Mehr Erfolg am Telefon
Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
Optimierung meines Telefonverhaltens
Vorteile und Möglichkeiten des Telefons
Grenzen des Telefons
Verhalten und Klimafaktoren am Telefon
Telefongespräche gekonnt vorbereiten und durchführen
Zielgerichtete Fragetechnik
Aktiv zuhören und die Kunst des Schweigens
Meistern von Problemfällen am Telefon
Verschiedene Kundentypen / Anrufer unterschiedlich behandeln
Argumentation mit Nutzen / Vorteil für den Kunden verknüpfen
Abschlusssicher telefonieren - vom Wählen bis zur Vereinbarung
Üben von Gesprächen mit Telefon
Nachbereitung von Telefonaten
Positive Verabschiedung
Versprechen einhalten

Teilnehmerzahl

max. 12 Personen

Dauer

2 Tage

Seminartermine:

Wenn Sie lieber ein für Ihr Unternehmen maßgeschneidertes Seminar besuchen wollen, dann nehmen Sie hier Kontakt mit uns auf, wir erstellen dann ein individuelles Angebot für Sie.