Vom Servicetechniker zum Kundenberater

In den heutigen wettbewerbsintensiven Märkten spielt die exzellente Kundenbetreuung eine erfolgsentscheidende Rolle.

Für jeden Kundendienst oder Servicetechniker ist "Service in Bestform" das Gebot der Stunde. Heute muss man jede Chance nutzen, um Mehrumsätze zu erwirtschaften.

Servicemitarbeiter lernen in diesem Seminar, dass sich ihre Tätigkeit nicht nur darauf beschränkt, Geräte zu reparieren und Module zu tauschen. From "Service to Sales" - der verkaufsaktive Servicetechniker. Sie lernen verkäuferisch tätig zu werden und auf den Kunden einzugehen, d.h. die "Gunst der Stunde" zu nutzen, wenn "ich schon mal da bin".

Zielgruppe

Alle Kundendienst-, Service- und Supportmitarbeiter

Inhalt

Durch exzellentes Serviceverhalten zur Kundenbegeisterung
Service als Erfolgsfaktor im Wettbewerb
Warum Servicemitarbeiter besonders gut verkaufen können
Kundenpsychologie und kundenorientierte Gesprächsführung
Kommunikation im Servicekontakt mit Kunden
Mit "Problemkunden" besser zurecht kommen
Persönliche Problemsituationen erkennen und meistern
Präsentation von Nutzen und Vorteilen für den Kunden
Welches Produkt und welcher Service bringt echten Mehrwert?
Professionelles Beschwerdemanagement
Das Wissen über den Kunden nutzen
Das Dienstleister-Erfolgsprofil für Servicetechniker
Beratungskompetenz und Servicequalität erhöhen
Vertriebspotenziale nutzen
Wiederholungs- und Mehrverkauf realisieren
Zufriedenen Kunden hinterlassen

Teilnehmerzahl

max. 12 Personen

Dauer

2 Tage

Seminartermine:

Wenn Sie lieber ein für Ihr Unternehmen maßgeschneidertes Seminar besuchen wollen, dann nehmen Sie hier Kontakt mit uns auf, wir erstellen dann ein individuelles Angebot für Sie.