Beschwerden professionell behandeln

 

Beschwerdemanagement ist "in"!

 

Hier erfahren sie, wie Sie aus einer Beschwerde eine Chance und aus unzufriedenen Kunden, zufriedene Kunden machen. Professionelles Beschwerdemanagement ist das Kundenbindungsinstrument der Zukunft.

 

Erfahren Sie mehr über das "Innenleben" Ihrer Kunden und trainieren Sie, wie Sie diese Erkenntnisse nachhaltig und gewinnbringend für Ihre Kundenbeziehung einsetzen können.

 

Sie erfahren, wie mit Hilfe 8 logischer Schritte aus einem reklamierenden Kunden ein treuer Kunde werden kann.

 

Ziele

  • Beschwerden meistern
  • Nach dem Kauf ist vor dem (nächsten) Kauf !
  • Wirkungsvolle Kommunikationswerkzeuge kennen lernen
  • Sicherheit in der Ansprache der Kunden
  • Umgang mit schwierigen Kunden
  • Zufriedene Kunden aus unzufriedenen Kunden machen
  • Intensivierung der Kundenbeziehung
  • Emotionale Kundenbindung
  • Serviceüberlegenheit im Wettbewerb

Zielgruppe

  • Callcenter- und Servicecenter-Mitarbeiter, alle Servicebereiche, alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt,

Inhalte

  • Kundenorientiertes Beschwerdemanagement
  • 8 Schritte in der Kundenreklamation
  • Zuständigkeiten und Kompetenzen im Unternehmen klären
  • Emotionale Sicherheit im Beschwerdegespräch erlangen
  • Der professionelle Umgang mit wütenden Kunden
  • Mit persönlichen Angriffen souverän umgehen
  • Schwierige Reklamationssituationen positiv lösen
  • Überzeugende Rhetorik im Beschwerdegespräch
  • Der Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
  • Von der Konfrontation zu Kooperation
  • Die typischen Fehler und Fettnäpfchen vermeiden
  • Eskalationen vorbeugen und gegensteuern
  • "Nein" sagen können bei unberechtigten Reklamationen
  • Vom Reklamationsabwickler zum Manager für Kundenwünsche
  • Erfolgregeln für den persönlichen, telefonischen und schriftlichen Dialog
  • Reklamierende Kunden systematisch zu treuen Kunden entwickeln
  • Maßnahmen zur Sicherstellung einer positiven und lebendigen Kundenbeziehung
  • Ziel- und Maßnahmenplanung zur Erhöhung der Kundenbindung

Teilnehmerzahl

  • max. 12 Personen

Dauer

  • 2 Tage

Seminartermine:

  • Wenn Sie lieber ein für Ihr Unternehmen maßgeschneidertes Seminar besuchen wollen, dann nehmen Sie hier Kontakt mit uns auf, wir erstellen dann ein individuelles Angebot für Sie.

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